Nutzertipps & Hilfe

An wen muss ich mich wenden, wenn mein Account im Online Service Center gesperrt wurde?

Wenn Ihr Account gesperrt wurde, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für technische Anfragen oder Anfragen zu allgemeinen Servicethemen über unser Kontaktformular die Seriennummer Ihres Gerätes benötigen.

Ich habe Probleme beim Einloggen in das Online Service Center. Was muss ich tun?

Sollten Sie Probleme beim Login haben, setzen Sie sich bitte mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung.

Wir werden Ihre Kontaktanfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für technische Anfragen oder Anfragen zu allgemeinen Servicethemen über unser Kontaktformular die Seriennummer Ihres Gerätes benötigen.

Kann ich meine E-Mail-Adresse im Online Service Center ändern?

Ihre E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem Profil nicht selbst ändern.

Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte umgehend über das Kontaktformular an uns. Wir werden Ihre Kontaktanfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für technische Anfragen oder Anfragen zu allgemeinen Servicethemen über unser Kontaktformular die Seriennummer Ihres Gerätes benötigen.

Nach der Registrierung im Online Service Center habe ich keine E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Sollten Sie Probleme bei der Registrierung haben, informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie, dass Sie für technische Anfragen oder Anfragen zu allgemeinen Servicethemen über unser Kontaktformular die Seriennummer Ihres Gerätes benötigen.

Ich habe Probleme bei der Registrierung im Online Service Center. Was soll ich tun?

Sollten Sie Probleme bei der Registrierung haben, kontaktieren Sie bitte uns über unser Kontaktformular.

Wir werden Ihre Kontaktanfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für technische Anfragen oder Anfragen zu allgemeinen Servicethemen über unser Kontaktformular die Seriennummer Ihres Gerätes benötigen.

Warum ist die Anlagenregistrierung im Online Service Center sinnvoll und wichtig?

Die Anlagenregistrierung steht Ihnen aktuell in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung und bietet Ihnen verschiedene Vorteile:

  • In den Anlagendaten bekommen Sie angezeigt, aus welchen Teilanlagen und Geräten die Anlage besteht.
  • Die Anlagen sind strukturiert und Sie behalten den Überblick.
  • Sie können in den Anlagendaten den Standort der Anlage per Längen- und Breitengrad auswählen und so die geographische Verortung erfassen. Im Servicefall können Sie dadurch noch schneller reagieren, da der Standort der Anlage bekannt ist.
  • Sie können in den Anlagendaten verschiedenste Dokumente, wie z.B. einen Stringplan, hochladen. So haben Sie vor Ort alle wichtigen Dokumente vorliegen. Zudem sind die Dokumente an einer zentralen Stelle abgespeichert und können dort verwaltet werden.
  • In den Anlagen bekommen Sie für jeden Wechselrichter angezeigt, ob eine Garantieverlängerung möglich ist und die offenen und geschlossenen Tickets einsehen. Sie sind somit immer auf dem aktuellsten Stand.

Werden auch alte Tickets im Online Service Center angezeigt?

Wenn Sie den Menüpunkt "Ticket-Tracking" wählen gelangen Sie zu Ihrer Ticketübersicht. In der Übersicht werden alle Tickets der letzten drei Monate angezeigt, unabhängig von ihrem jeweiligen Status.

Wie funktioniert die Registrierung für das Online Service Center?

Um sich im Online Service Center zu registrieren, gehen Sie bitte auf www.sma-service.com. Hier finden Sie auf der linken Seite die Login-Box für das Online Service Center. Über den Link "Kostenlos registrieren" können Sie sich Ihr eigenes und individuelles Profil anlegen.

Nachdem Sie auf den Link "Kostenlos registrieren" geklickt haben, folgen Sie bitte den Anweisungen des Registrierungsprozesses. Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben und diese bestätigt haben, bekommen Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. In der E-Mail ist ein Bestätigungslink enthalten. Bitte klicken Sie auf diesen Link, um so den Registrierungsprozess abzuschließen und Ihr Profil zu aktivieren.

Nach Klick auf den Link gelangen Sie zu einer Übersichtsseite mit dem Hinweis, dass die Registrierung erfolgreich war. Sie können sich nun im Online Service Center mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und Ihre Anlagen und Geräte registrieren.

Bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Sie haben im Online Service Center die Möglichkeit, 24 Stunden an sieben Tagen die Woche Ihre Kontaktanfragen an uns zu stellen. Wir werden diese innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für technische Anfragen oder Anfragen zu allgemeinen Servicethemen über unser Kontaktformular die Seriennummer Ihres Gerätes benötigen.

Weitere Nutzertipps und Hilfe zu unserem Online Service Center finden Sie im FAQ & Support-Bereich. Geben Sie dort in die Suche „Online Service Center“ ein, um eine Übersicht aller Tipps zur Nutzung des Online Service Centers angezeigt zu bekommen. In unserem FAQ & Support-Bereich finden Sie außerdem weitere Antworten bei technischen Fragen.