Conseils

À qui dois-je m’adresser si mon compte Online Service Center a été bloqué ?

Si votre compte a été verrouillé, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que vous devez toujours vous munir du numéro de série de votre appareil pour toute demande d’ordre technique ou portant sur des questions concernant les thèmes de service généraux adressée via notre Formulaire de contact.

Je rencontre des problèmes lorsque je me connecte au Online Service Center. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.

Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande de contact dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que vous devez toujours vous munir du numéro de série de votre appareil pour toute demande d’ordre technique ou portant sur des questions concernant les thèmes de service généraux adressée via notre Formulaire de contact.

Ai-je la possibilité de modifier mon adresse e-mail dans le Online Service Center ?

Vous ne pouvez pas modifier vous-même votre adresse e-mail dans votre profil.

Si votre adresse e-mail n’est plus la même, contactez-nous sans délai via le Formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande de contact dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que vous devez toujours vous munir du numéro de série de votre appareil pour toute demande d’ordre technique ou portant sur des questions concernant les thèmes de service généraux adressée via notre Formulaire de contact.

À l’issue de l’enregistrement dans le Online Service Center, je n’ai reçu aucun e-mail. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement, veuillez nous en informer via notre Formulaire de contact.

Veuillez noter que vous devez toujours vous munir du numéro de série de votre appareil pour toute demande d’ordre technique ou portant sur des questions concernant les thèmes de service généraux adressée via notre Formulaire de contact.

Je rencontre des problèmes lors de l’enregistrement dans le Online Service Center. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.

Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande de contact dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que vous devez toujours vous munir du numéro de série de votre appareil pour toute demande d’ordre technique ou portant sur des questions concernant le thèmes de service généraux adressée via notre Formulaire de contact.

Pourquoi est-ce pertinent et important d’enregistrer son installation dans le Online Service Center ?

Pour l’heure, l’enregistrement d’installations est possible en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et il vous offre différents avantages :

  • Dans les données d’installation sont affichés les installations partielles et les appareils composant l’installation.
  • Les installations sont structurées et vous conservez une vue d’ensemble.
  • Dans les données d’installation, vous pouvez sélectionner le site de l’installation en indiquant la longitude et la latitude, et ainsi enregistrer la localisation géographique. En cas d’intervention de service, vous pouvez ainsi réagir encore plus vite, le site de l’installation étant connu.
  • Dans les données d’installation, vous avez la possibilité de télécharger les documents les plus divers tels qu’un plan de strings. Sur place, vous disposez ainsi de tous les documents importants. Par ailleurs, les documents sont enregistrés à un endroit centralisé où ils peuvent être gérés.
  • Dans les installations, vous pouvez voir pour chaque onduleur s’il est possible de prolonger la garantie et vous pouvez également visualiser les tickets ouverts et fermés. Vous êtes ainsi toujours informé au mieux.

Les anciens tickets s’affichent-ils également dans le Online Service Center ?

Si vous sélectionnez le point de menu Ticket Tracking (Suivi des tickets), vous accédez à votre aperçu des tickets. Dans l’aperçu sont affichés tous les tickets des trois derniers mois, indépendamment de leur statut.

Comment s’enregistrer sur le Online Service Center ?

Pour s’enregistrer sur le Online Service Center, cliquez sur www.sma-service.com. Ici, vous trouvez à gauche une fenêtre de connexion dédiée au Online Service Center. Via le lien « S’enregistrer gratuitement », vous pouvez créer votre propre profil individuel.

Après avoir cliqué sur le lien « S’enregistrer gratuitement », suivez les instructions du processus d’enregistrement. Une fois vos données saisies et validées, vous recevez un e-mail à l’adresse que vous avez fournie. Cet e-mail contient un lien de confirmation. Cliquez sur ce lien pour clôturer le processus d’enregistrement et activer votre profil.

Un clic sur le lien vous permet d’accéder à une page d’aperçu vous indiquant que l’enregistrement a été effectué avec succès. Vous pouvez à présent vous connecter au Online Service Center à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, et enregistrer vos installations et vos appareils.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre Formulaire de contact. Grâce au Online Service Center, vous avez la possibilité de soumettre vos demandes de contact 24h/24. Nous les traiterons dans les meilleurs délais durant nos heures de service.

Veuillez noter que vous devez toujours vous munir du numéro de série de votre appareil pour toute demande d’ordre technique ou portant sur des questions concernant les thèmes de service généraux adressée via notre Formulaire de contact.

Veuillez consultez le document ci-joint pour d’autres conseils sur notre Online Service Center.