Le support client entre dans une nouvelle dimension.

SMA Online Service Center : rapide, actuel, exclusif

Notre portail de services vous permet de travailler de manière encore plus rapide et efficace. De la commande rapide d’un appareil de remplacement en quelques clics à la création et à l’affichage des tickets de service : le portail offre une assistance optimale en cas d’intervention. Toutes les informations importantes, telles que la date d’expiration de la garantie des appareils, sont affichées, pour vous permettre de fournir à vos clients une assistance de première qualité. Notre système d’assistance FAQ & assistance nous permet en outre de vous transmettre à titre exclusif l’expertise SMA.

Vos fonctions

Rapide

En cas d’intervention, expertise et rapidité sont cruciales. Vous offrez à vos clients une assistance encore plus rapide :

  • Commande simple d’un appareil de remplacement afin de réduire à un minimum les temps d’immobilisation
  • Traitement encore plus rapide de votre demande de contact grâce à l’évaluation immédiate des informations à notre disposition

Actuel

Avec l’Online Service Center, vous pouvez accompagner vos clients de manière optimale. Car vous êtes toujours à la page :

  • Vue d’ensemble de vos données d’installation et commandes envoyées à SMA. Des notes personnelles complètent de manière optimale votre vue d’ensemble structurée.
  • Détail et état de vos demandes
  • Notification automatique de l’envoi de l’appareil de remplacement SMA pour une planification parfaite de vos interventions SAV.

Exclusif

Travaillez avec nous de manière plus optimale et étendez
votre savoir-faire :

  • expertise et aides supplémentaires dans le système d’assistance FAQ & assistance
  • Indication d’une date souhaitée pour l’intervention SAV
  • Informations proactives pour fournir des conseils compétents aux clients, par exemple à l’expiration de la période de garantie.
  • Commande plus rapide et plus simple d’une extension de garantie