Conditions de remplacement

En tant que fabricant, SMA accorde au client final qui exploite les appareils une garantie constructeur de cinq ans à partir de la date de l’achat sur une multitude de produits. Sur demande, il est possible d’acquérir une extension de cette garantie.

La garantie constructeur de SMA comprend, selon le choix de SMA, la réparation de la pièce ou de l’appareil défectueux sur place, la réparation chez SMA ou l’échange contre un appareil de remplacement de même valeur en fonction du type et de l’âge. En cas de garantie, la preuve d’achat portant mention du numéro de série ou un certificat de garantie devra être fourni(e), sur demande, afin de déterminer la de début de la garantie.

Le client final ou l’installateur doit s’adresser à SMA en présentant le message d’erreur précis, ce qui permet de réduire les temps de panne au minimum. Le cas échéant, SMA peut avoir besoin d’informations supplémentaires qui devront être fournies sur demande.

En détail, les prestations de garantie se conforment au certificat joint, le cas échéant, à l’appareil sur la garantie constructeur de SMA ou bien aux conditions de la garantie étendue de SMA. Les conditions de garantie peuvent également être téléchargées ici.

L’appareil défectueux doit être prêt à l’enlèvement au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant la requête et devient la propriété de SMA dès réception de l’appareil de remplacement. Pour obtenir d’autres informations importantes sur l’enlèvement de l’appareil défectueux, veuillez vous référer aux indications jointes à l’appareil.

Nous attirons tout particulièrement votre attention sur le fait que nos conditions générales de livraison (CGL) s’appliquent en outre à la mise à disposition de tout appareil de remplacement, indépendamment de la raison pour laquelle le remplacement est effectué. Par la signature du formulaire de commande ou la confirmation dans le centre de service en ligne, vous acceptez que les conditions générales de livraison (CGL) citées ci-dessus soient prises en compte.

Sont exclues de cette garantie constructeur en particulier toutes demandes d’indemnisation pour des préjudices pécuniaires dus à des carences comprenant par exemple à la fois la perte subie et le gain manqué pour une injection réseau n’ayant pas eu lieu, les coûts de montage et de démontage ainsi que les coûts liés au dépannage. Si aucun vice notable n’est constaté sur le produit livré couvert par la garantie constructeur ou si aucune prétention à la garantie ne peut être exigée pour toute autre raison.

Forfait de contrôle d’appareils non défectueux : pour les appareils faisant l’objet d’un examen dans le cadre de notre service de remplacement mais ne présentant aucun défaut à l’issue du contrôle effectué, nous facturons, pour le temps passé par appareil, un forfait de 100,- euros + TVA + frais d’envoi + droits de douane le cas échéant.*

Si, lors d’une intervention de service, aucun défaut n’est constaté sur l’appareil, nous facturons les frais de déplacement et le temps passé.

* D’autres tarifs s’appliquent dans le cas où les appareils auraient été endommagés à la suite d’une surtension ou d’une faute imputable au client. Toutes les informations disponibles sur ce site peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.

Remarque importante: le service en ligne d’appareils de rechange ainsi que tous les services non techniques listés sur www.SMA-Service.com pour les clients et les utilisateurs de ces services hors Allemagne, Autriche et Suisse est en phase de test jusqu’à nouvel ordre.

Les lois locales des pays et les conditions générales et locales de SMA s’appliquent aux services d’achat et aux portions ou caractéristiques spécifiques du site.

SMA peut, à tout moment et sans préavis, apporter des changements aux services fournis sur le site ou aux prix applicables à ces produits ou services. SMA ne s’engage pas à mettre à jour le matériel sur le site en rapport avec les services si celui-ci devait s’avérer obsolète.

Le service d’appareils de rechange est valable pour les onduleurs suivants : Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Sunny Backup, Hydro Boy, Sunny Island et Danfoss ULX/TLX/MLX/FLX/DLX.

Veuillez tenir compte du fait que le remplacement ne doit être réalisé que par une personne qualifiée en électricité. Dans certains pays, vous pouvez volontiers faire appel à l’assistance compétente de nos techniciens de service ou de nos partenaires et fournisseurs de service.